Начальник отдела клиентского обслуживания

Валерия, кем вы хотели стать в детстве?

Космонавтом. Серьёзно! Я же в День Космонавтики родилась, так что у меня и сомнений не было, кем быть — одназначно покорять космос.

… а занимаетесь сферой, от космоса весьма далёкой...

Я так не считаю: для меня фондовый рынок и космос — близкие понятия. Во всяком случае, и то, и другое окрыляет.

Наверное, в силу характера вашей работы, вы практически каждого клиента знаете в лицо — какой он, клиент МФЦ?

Он довольно азартный, не любящий проигрывать, искренне радующийся успеху. Правда, мне звонят чаще всего не для того, чтобы поделиться радостью, а в случае каких-то проблем. Причем как правило я понимаю, что тут и советы мои, и какая-то практическая помощь не нужны — достаточно просто выслушать человека, просто поговорить с ним.

Фактически, вы работаете штатным психотерапевтом компании?

Наверное, да. Но я именно за это и люблю свою работу — за возможность постоянного общения с людьми. Мне это нравится, я не устаю от этого, а наоборот — заряжаюсь энергией, чувствую себя нужной. И только когда заканчивается рабочий день, по дороге домой понимаю, как же много сил отдала за день. Сажусь в электричку, открываю книжку — и через 20 минут засыпаю.

А отдых предпочитаете активный?

По-разному. В выходные я, наверное, скорее, «тюлень». А вот в отпуске лежачий пляжный отдых не люблю. Больше всего нравится путешествовать: например, тур по Европе — вот это по мне. Люблю новые города и страны. Сейчас активно учу английский — чтобы свободнее себя чувствовать в путешествиях, лучше понимать людей, больше ездить самостоятельно, без гида. Если еще продолжить тему досуга, то очень люблю играть на компьютере — всякие логические «бродилки»... Но не «стрелялки» - ни в коем случае!

Вы сказали, что ваши клиенты — это в большинстве своём азартные люди. А сама вы — азартная?

Очень. Именно поэтому сама себе наложила табу — я не играю на бирже. Рынок не терпит такого вот неконтролируемого азарта, здесь успеха добиваются люди, умеющие владеть собой, своими эмоциями, справляться с жадностью, амбициями. Ещё важнее — уметь осознать риск и принять свою полную ответственность за принимаемые решения. Это трудно, но не невозможно. Поэтому мы не просто даём нашим клиентам возможность торговать на бирже, но ещё и учим людей на наших курсах. Причём учим не только методам торговли, стратегиям, но и нацеливаем на самопознание, открытие собственных возможностей. Вот и я пока еще не считаю себя готовой к тому, чтобы работать на бирже. Пока еще «расту».